Article 1 - Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées par Célie NECHA, micro-entrepreneur (SIRET : 94185741900019), via le site ateliervidaloca.com ou par tout autre moyen.

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Article 2 - Produits et services

Atelier Vidaloca propose :

• Objets personnalisés (gravure, broderie, flocage, découpe vinyle, etc.)

• Ateliers créatifs pour enfants, bébés et familles

• Prestations événementielles en région parisienne

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Article 3 - Commandes

Toute commande sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.Validation de la commande :

En validant votre commande, vous déclarez :

• Avoir lu et accepté les présentes CGV

• Avoir pris connaissance des caractéristiques du produit indiquées sur la fiche produit (dimensions, matériaux, couleurs, police d'écriture, style)

• Accepter que les produits personnalisés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation (art. L.121-21-8 du Code de la consommation)

• Accepter les délais de fabrication et de livraison indiqués

• Accepter que chaque pièce étant artisanale, de légères variations par rapport aux photos du site peuvent exister

La confirmation de commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits affichés au moment de la commande.

Engagement du client :

En passant commande, le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (adresse de livraison, personnalisation souhaitée).

Toute erreur dans les informations fournies par le client (faute d'orthographe dans un prénom, adresse incorrecte, mauvais choix de couleur ou de style) ne pourra engager la responsabilité d'Atelier Vidaloca.

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Fichiers photos pour magnets personnalisés :

Pour garantir un rendu optimal de vos magnets photo, vos fichiers doivent respecter les résolutions minimales suivantes :

• Carré 6×6cm : 700×700 pixels minimum

• Polaroid 8×10cm : 950×1200 pixels minimum

• Rectangle 7×10cm : 830×1200 pixels minimum

• Rectangle 9×13cm : 1050×1500 pixels minimum

• Bande Photomaton 5×20cm : 600×2400 pixels minimum

📱 Conseil : Les photos prises directement avec un smartphone récent (moins de 5 ans) conviennent parfaitement. Évitez les captures d'écran ou les photos téléchargées/envoyées via les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, WhatsApp) qui réduisent automatiquement la qualité.

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⚠️ Important : Aucun aperçu (BAT) n'est fourni avant impression. Vos magnets sont fabriqués directement à partir des fichiers envoyés. Si la résolution de vos photos est insuffisante pour garantir un rendu de qualité, nous vous contacterons avant production pour vous demander de nouvelles photos en meilleure résolution.

Le client accepte qu'Atelier Vidaloca ne puisse être tenue responsable d'un rendu pixelisé ou de mauvaise qualité résultant de fichiers photo de résolution insuffisante, si aucun retour n'a été fait à notre demande de renvoi de fichiers en meilleure qualité.

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Article 4 - Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) et incluent la TVA applicable au jour de la commande.

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Moyens de paiement :

• Particuliers : Paiement à la commande par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire

• Entreprises : Paiement à réception de facture (30 jours net)

 

Tarifs dégressifs :​​

Des tarifs dégressifs sont proposés sur certains produits uniquement pour les commandes en quantité :

• 10 pièces : -5%

• 20 pièces : -10%

• 30 pièces : -15%

• 50 pièces et plus : -20%

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Les produits concernés par les tarifs dégressifs sont clairement indiqués sur leur fiche produit. La réduction s'applique automatiquement lors de l'ajout au panier pour les produits éligibles.

Pour les commandes importantes ou les projets sur mesure, n'hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé.

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Frais de port :

• Livraison à domicile (Colissimo) : 7€

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 5€

• Offerts dès 80€ d'achat

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Atelier Vidaloca se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

Article 5 - Livraison

Délai de fabrication :

• 10 jours ouvrés après confirmation de la commande et réception du paiement

• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (délai indicatif donné par le transporteur)

• Délai total indicatif : 12 à 15 jours ouvrés

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En passant commande sur notre site, vous acceptez les caractéristiques du produit indiquées sur la fiche produit (dimensions, matériau, style, couleurs, police d'écriture).

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Un email de confirmation détaillé vous sera envoyé après votre commande. En l'absence de retour de votre part dans les 48h suivant cet email, nous considérons que les informations sont validées et lançons la fabrication dès réception du paiement.

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Pour les commandes complexes ou importantes (50+ pièces), un aperçu visuel (maquette) peut être fourni sur demande avant fabrication.

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Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité (mariages, fêtes de fin d'année). Dans ce cas, le client en sera informé avant validation de la commande.

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Responsabilité des délais :

Atelier Vidaloca s'engage à expédier les commandes dans les délais de fabrication annoncés (10 jours ouvrés). Cependant, les délais de livraison communiqués sont indicatifs et dépendent entièrement des transporteurs (Colissimo, Mondial Relay).

Atelier Vidaloca ne pourra être tenue responsable :

• Des retards de livraison imputables aux transporteurs

• Des grèves ou mouvements sociaux affectant les services postaux

• Des aléas climatiques ou événements de force majeure retardant l'acheminement

• Des erreurs d'adresse fournies par le client

• Des absences répétées du destinataire lors des tentatives de livraison

En cas de retard important, nous nous engageons à faire le nécessaire pour suivre votre colis auprès du transporteur, mais nous ne pourrons être tenus responsables des délais d'acheminement une fois le colis expédié.

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Zone de livraison :

• France métropolitaine

• Pour les DOM-TOM ou l'international, nous contacter pour un devis personnalisé

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Transporteurs :

• Colissimo (livraison à domicile avec suivi) : 7€

• Autres transporteurs (retrait en point relais) : 5€

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Le choix du transporteur s'effectue lors de la commande. Les frais de port sont offerts dès 80€ d'achat.

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Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur choisi.

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En cas de problème de livraison :

Retard de livraison : Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours ouvrés après la date prévue par le transporteur, contactez-nous à atelier.vidaloca@gmail.com. Nous lancerons une recherche auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Colis perdu : En cas de perte avérée du colis par le transporteur (après enquête du transporteur), nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites directement auprès du livreur au moment de la réception. Prenez des photos et contactez-nous sous 48h à atelier.vidaloca@gmail.com. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

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Sans refus du colis ou réserves écrites au moment de la livraison, il sera difficile d'engager la responsabilité du transporteur.

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Absence lors de la livraison : Le transporteur effectue généralement 2 passages. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé. Le colis sera ensuite disponible en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours.

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Si le colis est retourné à l'expéditeur faute de retrait dans les délais, de nouveaux frais de port (7€ ou 5€ selon le mode de livraison) seront facturés pour un second envoi, sauf erreur de notre part (adresse incorrecte renseignée par nous, par exemple).

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Vérification à réception : Il est fortement recommandé de vérifier l'état du colis et son contenu dès réception. Toute anomalie (produit manquant, cassé, non conforme) doit être signalée sous 48h à atelier.vidaloca@gmail.com avec photos à l'appui.

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Passé ce délai, aucune réclamation concernant l'état du colis ou du produit ne pourra être acceptée.

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Article 6 - Rétractation et retours

Droit de rétractation :

Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

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Les produits proposés par Atelier Vidaloca étant entièrement personnalisés (gravure, broderie, flocage avec prénoms, dates, textes personnalisés), ils ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un simple changement d'avis sur un produit conforme à la commande.

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Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

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Retours acceptés dans les cas suivants :

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1. Produit défectueux ou non conforme :

• Défaut de fabrication avéré (gravure mal exécutée, couture défectueuse, erreur de technique)

• Produit endommagé dès réception

• Erreur dans la personnalisation de notre fait (faute de frappe de notre part alors que le client avait fourni l'orthographe correcte, mauvais prénom, mauvaise couleur alors que commande confirmée)

• Produit ne correspondant pas aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit validée par le client

2. Erreur de livraison :

• Produit différent de celui commandé

• Quantité incorrecte

Retours NON acceptés :

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits conformes aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit et validées par le client lors de la commande

• Produits utilisés, salis ou endommagés par le client

• Retours effectués après le délai de 7 jours sans justification

• Changement d'avis sur un produit conforme et personnalisé

• Erreur du client dans les informations fournies (faute d'orthographe dans un prénom, mauvais choix de couleur, mauvaise adresse de livraison)

• Légères variations artisanales par rapport aux photos du site (nuances de couleur du bois, rendu de la gravure légèrement différent selon le matériau)

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Important : Chaque pièce étant artisanale, de légères variations par rapport aux photos du site peuvent exister (nuances de couleur, rendu de la gravure). Ces variations ne constituent pas un défaut si le produit correspond aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit.

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Procédure de retour :

En cas de problème, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception à atelier.vidaloca@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• La nature du problème

• Des photos du produit (vue d'ensemble + détail du défaut)

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Après validation de votre demande :

1. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si le défaut est avéré)

2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande

3. Dès réception et contrôle du retour, nous procédons selon votre choix :

   • Remplacement du produit (nouveau délai de fabrication de 10 jours)

   • Remboursement intégral (produit + frais de port initiaux)

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Frais de retour :

• À notre charge si le défaut est avéré ou si l'erreur vient de notre part

• À votre charge en cas de simple changement d'avis (bien que nous acceptions rarement ce cas pour les produits personnalisés)

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Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

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Satisfaction client : Votre satisfaction est notre priorité. En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons chaque situation avec bienveillance pour trouver une solution adaptée.

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Article 7 - Garanties

Les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 2 mois à compter de la livraison.

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Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des produits

• Les dommages résultant d'un mauvais usage ou d'un accident

• Les dommages causés par une manipulation inappropriée

• Les produits modifiés ou réparés par le client

• Les légères variations artisanales inhérentes au travail manuel (nuances de couleur, légères différences de gravure)

En cas de défaut avéré et couvert par la garantie, Atelier Vidaloca s'engage à réparer ou remplacer le produit défectueux, selon ce qui est le plus approprié.

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Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à atelier.vidaloca@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du défaut constaté

• Une description précise du problème

 

Article 8 - Responsabilité

Limitation de responsabilité :

La responsabilité d'Atelier Vidaloca ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Grèves ou mouvements sociaux (y compris des transporteurs)

• Intempéries, catastrophes naturelles

• Pandémie ou crise sanitaire

• Coupure d'électricité, panne informatique, problème d'approvisionnement

• Défaillance des services de transporteurs

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Responsabilité limitée aux produits :

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de profits, pertes de données ou préjudices immatériels résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits ou services.

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Responsabilité des transporteurs :

Atelier Vidaloca ne peut être tenue responsable :

• Des retards de livraison imputables aux transporteurs

• De la perte ou de la détérioration des colis pendant le transport (sous réserve de l'exercice de nos recours auprès du transporteur)

• Des erreurs de livraison causées par une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client

Une fois le colis confié au transporteur et le numéro de suivi communiqué au client, la responsabilité de l'acheminement incombe au transporteur. Nous nous engageons toutefois à vous assister dans les démarches auprès du transporteur en cas de problème.

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Assurance professionnelle :

Atelier Vidaloca est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) souscrite auprès de Hiscox (police n°HSXIN320009433).

Cette assurance couvre les dommages corporels, matériels et immatériels causés à des tiers dans le cadre de notre activité professionnelle (notamment lors des ateliers créatifs et prestations événementielles), dans les limites des garanties souscrites.

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Responsabilité du client :

Le client est responsable :

• De la fourniture d'une adresse de livraison complète et exacte

• De la disponibilité ou de la désignation d'un tiers pour réceptionner le colis

• Du respect des instructions d'utilisation des produits

• De la vérification du colis à réception et de la signalisation de toute anomalie dans les 48h

• De l'exactitude des informations de personnalisation fournies (orthographe des prénoms, textes, etc.)

 

Article 9 - Propriété intellectuelle

Créations d'Atelier Vidaloca :

Les créations, designs, modèles et visuels créés par Atelier Vidaloca sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété intellectuelle d'Atelier Vidaloca. Toute reproduction, représentation ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable est interdite.

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Éléments fournis par le client :

Les designs, textes, images, logos et autres éléments fournis par le client restent sa propriété exclusive. Le client garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires (droits d'auteur, droits à l'image, droits des marques) sur les éléments fournis et qu'il est autorisé à les utiliser pour la réalisation de produits personnalisés.

Atelier Vidaloca ne pourra être tenue responsable en cas de contrefaçon ou de violation des droits de propriété intellectuelle résultant de l'utilisation d'éléments fournis par le client.

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Utilisation des éléments du client :

Les éléments fournis par le client ne seront utilisés que pour la réalisation de sa commande et ne seront pas réutilisés, reproduits ou diffusés sans son autorisation écrite préalable, sauf à des fins de présentation de nos réalisations (portfolio, réseaux sociaux) avec l'accord express du client.

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Photos et partage sur les réseaux sociaux :

Atelier Vidaloca peut être amenée à photographier les créations réalisées pour les présenter sur son site internet et ses réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que votre création soit partagée publiquement, merci de nous en informer lors de votre commande.

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Article 10 - Données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les données personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour :

• La gestion et le suivi de votre commande

• La facturation et la comptabilité

• La communication relative à votre commande

• L'amélioration de nos services (avec votre consentement).

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Données collectées : Nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone (si fourni), informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement).

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Durée de conservation : Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre commande, puis archivées conformément aux obligations légales (3 ans pour les données de facturation, 10 ans pour les données comptables).

​

Vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit :

• D'accès à vos données personnelles

• De rectification de vos données inexactes

• De suppression de vos données

• D'opposition au traitement de vos données

• De limitation du traitement

• De portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : atelier.vidaloca@gmail.com

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Sécurité : Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation.

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Partage des données : Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement à nos prestataires de services (transporteurs, prestataires de paiement) dans le cadre strict de l'exécution de votre commande.

 

Article 11 - Ateliers créatifs

Inscription et réservation :

L'inscription à un atelier créatif (anniversaire à domicile, atelier à La Picorette, événement familial) nécessite une réservation préalable.

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Conditions de réservation :

• Acompte : 30% du montant total généralement demandé à la réservation

• Solde : À régler le jour de l'atelier (virement bancaire, carte bancaire ou espèces)

• Nombre d'enfants minimum : 6 enfants (sauf accord préalable)

L'acompte permet de confirmer définitivement votre réservation et de bloquer votre date dans notre planning. Selon les situations, la réservation peut être confirmée sans acompte, à la discrétion d'Atelier Vidaloca.

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Tarifs :

Les tarifs des ateliers créatifs varient selon :

• Le type d'atelier proposé

• Le lieu 

• Le matériel et les fournitures nécessaires

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Les tarifs sont indiqués sur le planning des ateliers et communiqués lors de la réservation. Ils sont confirmés dans l'email de confirmation de réservation.

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Pour les ateliers à domicile, un devis personnalisé peut être établi en fonction du nombre d'enfants et de l'atelier choisi.

 

Annulation par le client :

Le client peut annuler sa réservation selon les conditions suivantes :

Délai d'annulation

Plus de 15 jours avant / Remboursement de l'acompte : 100% / Report : Gratuit

Entre 7 et 15 jours / Remboursement de l'acompte : 50% / Report : Gratuit

Moins de 7 jours avant / Remboursement de l'acompte : 0% / Report : Possible avec frais de 20€

Le jour J / Remboursement de l'acompte : 0% et facturation totale / Report : Selon situation*

*En cas d'imprévu le jour J (enfant malade, urgence familiale), nous étudierons la possibilité d'un report avec maintien de l'acompte. Contactez-nous au plus vite.

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En l'absence d'acompte versé, les conditions d'annulation restent applicables. En cas d'annulation tardive (moins de 7 jours avant l'atelier), Atelier Vidaloca se réserve le droit de facturer tout ou partie du montant de l'atelier, le matériel ayant déjà été préparé.

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Modification de date :

• Jusqu'à 7 jours avant l'atelier : modification gratuite (1 fois), sous réserve de nos disponibilités

• Moins de 7 jours avant : modification possible avec frais de 20€

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Modification du nombre d'enfants :

Ajout d'enfants : Possible jusqu'à 48h avant l'atelier, facturation au tarif unitaire applicable.

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Diminution du nombre d'enfants :

• Jusqu'à 7 jours avant : ajustement possible, remboursement de la différence

• Moins de 7 jours avant : nombre d'enfants initialement prévu facturé (matériel déjà préparé).

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Annulation par Atelier Vidaloca :

En cas d'annulation de notre part (maladie, force majeure, problème logistique), nous nous engageons à :

• Vous prévenir dans les plus brefs délais

• Vous proposer une nouvelle date

• OU vous rembourser intégralement l'acompte versé (si acompte)

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Responsabilité et sécurité :

Atelier Vidaloca est assuré en responsabilité civile professionnelle (RC Pro).

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Responsabilité selon le type d'atelier :

Ateliers à domicile : Les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance de leurs accompagnants (parents, famille) pendant toute la durée de l'atelier. L'animatrice assure l'encadrement de l'activité créative, mais les parents ou accompagnants présents sont responsables de la surveillance générale des enfants.

Ateliers en lieux partenaires (sans parents présents) : Les enfants sont sous la responsabilité et la surveillance de l'animatrice d'Atelier Vidaloca pendant toute la durée de l'atelier. Les parents ou responsables légaux doivent rester joignables par téléphone pendant la durée de l'atelier.

Ateliers "famille" (parents et enfants ensemble) : Les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance de leurs parents pendant toute la durée de l'atelier. L'animatrice encadre l'activité créative, mais les parents sont responsables de la surveillance de leurs enfants.

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Sécurité :

Lors de tous les ateliers :

• Les activités sont adaptées aux âges indiqués (généralement 5 ans et plus selon les ateliers)

• Le matériel utilisé est conforme aux normes CE EN71 (sécurité enfants)

• Les enfants doivent respecter les consignes de sécurité données par l'animatrice

• En cas de comportement dangereux d'un enfant mettant en danger les autres participants, l'animatrice se réserve le droit d'interrompre l'atelier.

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Santé et allergies :

Les parents doivent signaler lors de la réservation :

• Toute allergie susceptible d'affecter l'enfant pendant l'atelier (colle, paillettes, parfums, etc.)

• Tout problème de santé nécessitant une attention particulière

• Tout traitement médical en cours

En cas d'accident ou de malaise pendant l'atelier, l'animatrice contactera immédiatement les parents et, si nécessaire, les services d'urgence (15 ou 112).

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Assurance :

Il est recommandé aux parents de vérifier que leur assurance responsabilité civile familiale couvre les dommages que leur enfant pourrait causer à des tiers pendant l'atelier.

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Déroulement de l'atelier :

• Durée : 1h d'animation (sauf mention contraire sur le planning)

• Matériel fourni par Atelier Vidaloca

• Chaque enfant repart avec sa création personnalisée

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Conditions spécifiques domicile :

L'atelier à domicile nécessite :

• Un espace dédié (table et chaises adaptées au nombre d'enfants)

• Une pièce calme et propre

• Accès à l'eau

Les frais de déplacement sont inclus dans le tarif de l'atelier à domicile pour la région parisienne (Île-de-France).

 

Contact et communication :

Pour toute question, modification ou annulation, contactez-nous :

• Email : atelier.vidaloca@gmail.com

• Délai de réponse : 48h maximum

Notre objectif est de rendre l'anniversaire de votre enfant inoubliable. En cas d'imprévu, nous privilégions toujours le dialogue pour trouver une solution adaptée. 💙

 

Article 12 - Prestations événementielles

Atelier Vidaloca propose des prestations de personnalisation en direct lors d'événements privés ou professionnels (arbres de Noël, family days, séminaires, mariages, anniversaires adultes, etc.).

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Zone d'intervention : Région parisienne uniquement (Île-de-France). Pour des interventions hors zone, nous consulter.

 

Types de prestations :

Création en direct :

• Gravure laser sur bois, verre, textile (8 à 10 créations/heure)

• Flocage textile (10 à 12 créations/heure)

• Magnets personnalisés (15 à 20 créations/heure)

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Ateliers créatifs animés : Animations pour groupes d'enfants ou adultes 

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Matériel et logistique :

Fourni par Atelier Vidaloca :

• Machines 

• Matériaux et consommables nécessaires

• Présentoirs et mise en scène de l'espace

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Requis sur place :

• Espace minimum : 3m × 2m

• Table stable et solide

• 2 chaises

• Prise électrique 220V à proximité

• Éclairage suffisant

• Accès facilité pour le transport du matériel

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Conditions de réservation :

Devis et acompte :

• Devis gratuit sur demande (atelier.vidaloca@gmail.com)

• Acompte de 30% à la réservation

• Solde à régler le jour de la prestation ou à réception de facture (entreprises)

Durée de prestation : Selon vos besoins (de 2h à une journée complète). Précisez :

• Nombre d'invités estimé

• Type de personnalisation souhaitée

• Durée de l'événement

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Tarification :

Les tarifs varient selon :

• Le type de prestation (gravure, flocage, ateliers)

• La durée d'intervention

• Le nombre de créations estimées

• Les consommables nécessaires

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Exemples indicatifs :

• Prestation 2h : à partir de 250€

• Demi-journée (4h) : à partir de 450€

• Journée complète (8h) : à partir de 800€

• ​

Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre événement.

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Annulation et modification :

Annulation par le client :

• Plus de 15 jours avant : remboursement intégral de l'acompte

• Entre 7 et 15 jours avant : remboursement de 50% de l'acompte

• Moins de 7 jours avant : acompte non remboursable + facturation de 50% du montant total

• Le jour J : facturation intégrale

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Modification de date :

• Jusqu'à 15 jours avant : gratuite (1 fois), sous réserve de nos disponibilités

• Moins de 15 jours avant : frais de 50€

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Annulation par Atelier Vidaloca : En cas d'annulation de notre part (maladie, force majeure), nous nous engageons à :

• Vous prévenir dans les plus brefs délais

• Vous proposer une nouvelle date OU un prestataire de remplacement

• OU vous rembourser intégralement l'acompte versé

​​

Responsabilité :

Atelier Vidaloca est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

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Notre responsabilité est limitée à la bonne exécution de la prestation convenue. Nous ne sommes pas responsables :

• Des biens personnels des invités

• Des dommages causés par les invités au matériel fourni

• Des accidents survenus hors de notre espace d'intervention

• De l'organisation générale de l'événement

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Propriété des créations :

Les créations réalisées en direct appartiennent aux invités qui les reçoivent. Les designs fournis par le client (logos d'entreprise, visuels personnalisés) restent sa propriété et ne seront pas réutilisés sans autorisation écrite.

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Conditions techniques :

Installation : Nous arrivons 30 minutes avant le début de la prestation pour l'installation. Merci de prévoir l'accès et l'espace dégagé.

Démontage : Prévoir 20 minutes après la fin de la prestation pour le rangement du matériel.

Parking : Si la prestation nécessite le transport de matériel volumineux, merci de prévoir un accès parking ou un emplacement de déchargement à proximité.

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Contact et réservation :

Pour toute demande de devis ou information :

Email : atelier.vidaloca@gmail.com

Délai de réponse : 48h maximum

Réservation confirmée après réception de l'acompte

Nous nous adaptons à vos besoins pour rendre votre événement unique et mémorable ! 🎨

 

Article 13 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

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Règlement amiable des litiges :

En cas de litige ou de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en priorité à atelier.vidaloca@gmail.com afin de trouver une solution amiable. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h et à étudier chaque situation avec attention et bienveillance.

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Médiation de la consommation :

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige. Le médiateur tentera en toute indépendance et impartialité de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.

En cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

• Nom du médiateur : Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)

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Juridiction compétente :

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux de Bobigny seront seuls compétents pour connaître de tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV.

 

Article 14 - Modifications des CGV

Atelier Vidaloca se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne sur le site ateliervidaloca.com.

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Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. En cas de modification substantielle, les clients ayant passé commande avant l'entrée en vigueur des nouvelles CGV bénéficieront des conditions acceptées lors de leur commande.

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Il est conseillé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

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​CGV mises à jour le 9 décembre 2025

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